El mercado hotelero no para de crecer. El paraguas del sector se está ampliando hasta el punto de encontrar establecimientos adaptados a prácticamente cualquier gusto y experiencia que el viajero quiera vivir. En este marco, es imposible no pensar en una estrategia hotelera que nos sitúe en la mente del turista y nos haga destacar entre la competencia.
Son muchas y muy diversas las estrategias a seguir para conseguir esta diferenciación y posicionamiento en el mercado.

Productos targetizados

Todas tus acciones deben ir dirigidas a tu target, es decir, a tus huéspedes potenciales. Si tu hotel es un establecimiento de carácter familiar, por supuesto, tu target serán turistas que viajan con sus hijos. Y es a ellos a quien debes dirigirte.
No tiene sentido que quieras vender un producto de estas características y estés promocionando tu contenido en redes sociales donde este target no se encuentra activo o que ofrezcas un contenido erróneo, como por ejemplo una oferta sólo para dos. Debes escoger muy bien cuál es tu mensaje y dónde lo promueves.
En este sentido, crear productos especialmente dirigidos a tu target es un plus en tu estrategia hotelera que puedes aprovechar para sobresalir en el mercado. Por ejemplo, un club infantil o una sala de juegos para jóvenes es un producto dirigido a un público muy específico. Si tu público es un turista familiar se sentirá totalmente identificado con tu hotel y te verá como la opción perfecta para sus vacaciones.

Hoteles conectados, una norma inquebrantable

El turista quiere estar conectado aunque no se encuentre en su ciudad. Por eso, es imprescindible que le ofrezcas wifi en todo el hotel. Y, por supuesto, gratuito. Además de ser un servicio que tus clientes requieren, ¡les estarás ofreciendo la oportunidad de compartir su experiencia en tu hotel!
En este punto, es importante que tengas bien controlados, accesibles y perfectamente documentados tus perfiles de las redes sociales para que puedan etiquetar su ubicación. Además, son un gran canal para darte a conocer y para hablar sobre tu destino y las ventajas de alojarse en tu hotel.

Vender experiencias únicas al cliente adecuado en el momento adecuado

Las emociones venden más que los productos en sí. ¿Quién no quiere ser esa persona tumbada en la playa con un impresionante horizonte azul claro ante sus ojos?
Esta sensación es la que debes vender a tus potenciales huéspedes y no únicamente un alojamiento y un desayuno a un precio estipulado. Debes venderles cómo se sentirán en tu hotel y en el destino. No tengas miedo de hablar de tu destino. Es una información que inevitablemente tu huésped va a necesitar. ¿Qué mejor que ofrecérselo tú mismo?
En este punto es necesario hablar de la segmentación de tu base de datos. Por supuesto, aunque te dirijas a un público concreto, cada cliente es especial y, ¿quién no desea sentirse único? Por eso debes poder segmentar al máximo tu base de datos: según país, idioma, edad, tipo de viajero, etc.
Ofrécele a cada cliente una oferta que no pueda rechazar. Lanza tu campaña a tu target adecuado, en el momento adecuado y, muy importante, en los canales idóneos. Un CRM debe permitirte crear segmentaciones precisas y analizar los resultados de tus campañas. ¡No dejes nada al azar!

Programa de fidelización. Premia a tus clientes repetidores.

Si un cliente decide repetir estancia en tu hotel, ¿no se merece una recompensa? Tus clientes fieles son tus mejores promotores. Por eso, contar con un programa de fidelización adaptado a tu público es una opción perfecta para premiar a tus clientes repetidores. Puedes trabajar por puntos acumulables y canjeables por estancias o servicios gratuitos.

Con un loyalty program conseguirás que tus clientes quieran formar parte de tu hotel y se sientan más cercanos a tu marca.

Para terminar, no podemos dejar de mencionar la importancia de contar con una página web propia y un motor de reservas optimizado para cualquier dispositivo. Este 2017 las búsquedas móviles superan ya a las de escritorio, por eso debes facilitar al máximo la compra online de tu producto. Una web móvil es lo ideal, aunque también puedes trabajar con un website responsive.

FERGUS Hotels trabaja continuamente en mejorar su estrategia hotelera para adaptarse al nuevo viajero, incluyendo productos diferenciadores en cada uno de sus establecimientos con el fin de dirigirse al target preciso.